Política de Devoluciones y Reembolsos – Floré

En Floré trabajamos con arreglos florales y detalles personalizados y perecibles, elaborados especialmente para cada cliente. Por ello, aplican las siguientes condiciones:

1. Productos personalizados

Todos nuestros arreglos se preparan a pedido y de manera personalizada.

Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, error en la elección del producto o preferencias personales del cliente.

2. Aprobación del pedido

Antes de la entrega, Floré enviará al cliente una foto del arreglo real para su aprobación.

Una vez aprobado el arreglo, el pedido se considera conforme y no podrá ser modificado ni cancelado.

3. Casos en los que sí aplica una solución

Floré evaluará una reposición o compensación únicamente en los siguientes casos:

• El producto entregado no corresponde al arreglo aprobado por el cliente
• Daños visibles ocasionados durante la preparación o el transporte
• Error en la entrega (producto o dirección incorrecta)

Importante: En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.

4. Reposición del producto

En caso de validarse la incidencia, Floré podrá:

• Reponer el arreglo afectado, o
• Ofrecer una compensación parcial o total, según evaluación del caso.

La modalidad de solución será definida por Floré, priorizando siempre la satisfacción del cliente.

5. Casos no cubiertos

No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por manipulación inadecuada luego de la entrega
• Cambios solicitados después de la aprobación del arreglo
• Variaciones naturales propias de las flores (color, apertura, tamaño)
• Ausencia del destinatario en el momento de la entrega
• Errores en la información proporcionada por el cliente (dirección, datos del destinatario, dedicatoria)

6. Cancelaciones

Una vez confirmado el pago, no se aceptan cancelaciones, debido a que el producto entra en proceso de preparación inmediata.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, el cliente puede comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención vía WhatsApp +51 925 846 743.